如果一個(gè)供應(yīng)商在一個(gè)月購買100 GWh，這意味著他預(yù)計(jì)銷售100 GWh，并在此基礎(chǔ)上預(yù)測他的營業(yè)額。但如果他的合同上的消耗是97 GWh，加上3 GWh的CED，他實(shí)際上將以市場價(jià)格出售97 GWh，而GRDF將以批發(fā)價(jià)格償還他3 GWh。在他看來，這完全不是一回事。因此，通過降低分配偏差賬戶的水平，供應(yīng)商可以更準(zhǔn)確、更早地看到他們的銷售收入。

人們已經(jīng)升級(jí)了流程，定義了一個(gè)完整的定制解決方案的采購策略，包括設(shè)備設(shè)計(jì)、開發(fā)、工業(yè)化和供應(yīng)。人們還實(shí)施了一些機(jī)制，使GRDF在執(zhí)行這些合同時(shí)具有最佳的安全性。財(cái)務(wù)問題是如此重要，在如此短的時(shí)間內(nèi)，不得不預(yù)見可能使人們脫離合同的情況：技術(shù)突破，法規(guī)的變化，決定停止部署等等。人們還建立了設(shè)備在使用壽命內(nèi)不發(fā)生故障的保障機(jī)制。

PART.2  客戶關(guān)系

智能表計(jì)為客戶關(guān)系提供了非?？捎^的好處。該項(xiàng)目不僅為能源供應(yīng)商提供了更高質(zhì)量的讀數(shù)和更好的貨品計(jì)價(jià)，更重要的是，它為私人客戶和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)打開了新的服務(wù)大門，幫助他們管理他們所在地區(qū)的能源消耗。

這也是第三方利用數(shù)據(jù)，在客戶接受后，提供大量能源控制服務(wù)的機(jī)會(huì)。這使得智能燃?xì)獗眄?xiàng)目在能源效率方面取得了真正的突破，造福了GRDF的客戶，也造福了整個(gè)社會(huì)。

(1)獲授權(quán)的第三方可查閱安全的客戶資料

智能表計(jì)項(xiàng)目首先是一個(gè)能源效率項(xiàng)目。整個(gè)想法是幫助管理能源需求，私人客戶、供應(yīng)商和專業(yè)人士都可以發(fā)揮作用。必須給他們訪問數(shù)據(jù)的方法，并發(fā)展他們對(duì)這個(gè)主題的知識(shí)。這就是GRDF走向更廣泛數(shù)字化的趨勢的原因。

對(duì)于私人客戶，我們提供一個(gè)專門和簡單的外聯(lián)網(wǎng)，讓他們了解他們的氣體消耗：每日消耗，對(duì)比，圖表等。供應(yīng)商可以通過專門的web服務(wù)訪問每兩年一次、每月一次的數(shù)據(jù)，在客戶接受后，還可以訪問每日甚至每小時(shí)的數(shù)據(jù)。從2020年5月開始，GRDF ADICT為其他第三方提供通過自動(dòng)化和安全流程訪問原始客戶數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)，以便將這些數(shù)據(jù)集成到服務(wù)提案中。顯然，這也取決于客戶協(xié)議。

這些“第三方”是誰呢?它們是公共實(shí)體(社區(qū)、協(xié)會(huì))、出租人、服務(wù)公司(從個(gè)體經(jīng)營者到初創(chuàng)企業(yè)和上市公司)、協(xié)會(huì)和利益集團(tuán)(能源供應(yīng)商比較者)等。他們都希望獲得天然氣數(shù)據(jù)，作為多站點(diǎn)消費(fèi)監(jiān)測工業(yè)化或開發(fā)新的付費(fèi)服務(wù)的手段或者非盈利服務(wù)。GRDF已經(jīng)引用了其中的200個(gè)，其中40個(gè)已經(jīng)使用了該服務(wù)的訪問權(quán)限。

第三方開發(fā)的服務(wù)又有哪些呢?讓我們考慮一個(gè)典型的例子：一家公司將向其客戶，尤其是多站點(diǎn)運(yùn)營的客戶，提出一個(gè)綜合他們所有的燃?xì)?、水、電、集中供暖的消費(fèi)數(shù)據(jù)的單一平臺(tái)，并將提出關(guān)于他們消費(fèi)的監(jiān)測、分析和咨詢服務(wù)。為了掌握這一過程，GRDF正在組織功能和技術(shù)研討會(huì)，并提供匿名數(shù)據(jù)來了解服務(wù)，以及從GRDF ADICT門戶訪問的公共文檔數(shù)據(jù)庫。GRDF將準(zhǔn)備使用該服務(wù)！

(2)智能表計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)一個(gè)地區(qū)的能源診斷特別有用

部署智能表計(jì)是一個(gè)與各市政當(dāng)局接觸的機(jī)會(huì)。GRDF開會(huì)并借此機(jī)會(huì)就集中器的安裝進(jìn)行談判，并為儀表的推出概述條件。這往往導(dǎo)致與發(fā)展或生態(tài)轉(zhuǎn)型有關(guān)的關(guān)系得到回報(bào)。這是一個(gè)機(jī)會(huì)，幫助城鎮(zhèn)充分利用納稅人的可能性，增強(qiáng)他們對(duì)GRDF的信心。這也為市政當(dāng)局提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，以評(píng)估他們在公民中能源轉(zhuǎn)型的行動(dòng)。

數(shù)據(jù)的提供情況如何?數(shù)據(jù)改變了當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)。首先，在能源政策練習(xí)中，匯總數(shù)據(jù)在診斷一個(gè)領(lǐng)域時(shí)特別有用。一些智慧城市項(xiàng)目也正在興起，例如，引導(dǎo)城鎮(zhèn)使用顯示和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)來監(jiān)測所有公用事業(yè)，包括社區(qū)建筑的燃?xì)庀?。地方能源和氣候機(jī)構(gòu)也是開展新舉措的機(jī)會(huì)，例如，與擁有智能表計(jì)的聯(lián)合業(yè)主項(xiàng)目一起，確定集體和個(gè)人節(jié)能的方式。

智能表計(jì)加強(qiáng)了GRDF與聯(lián)絡(luò)人的關(guān)系，因?yàn)樗顾麄兏鼜?qiáng)大，它也提供了結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢，因?yàn)樗袵RDF定位為一個(gè)重要的參與者，增加了人們關(guān)于天然氣優(yōu)勢的陳述的合法性。消費(fèi)數(shù)據(jù)正在改變當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)能源政策的利益相關(guān)者的動(dòng)態(tài)。

(3)智能表計(jì)是定制客戶關(guān)系數(shù)字化的基石

顧客對(duì)這項(xiàng)新服務(wù)的反響是積極的。2020年9月，“我的賬戶”客戶區(qū)域達(dá)到61萬個(gè)，上座率比前半年增長了20%。其中三分之一的客戶是在安裝智能表計(jì)項(xiàng)目時(shí)才知道這項(xiàng)服務(wù)的。GRDF到2021年，“我的賬戶”的客戶區(qū)超過100萬個(gè)。

通過智能表計(jì)，GRDF擁有與客戶接觸的特權(quán)區(qū)域，利用它實(shí)現(xiàn)兩個(gè)基本目標(biāo)：客戶知識(shí)和客戶忠誠度?？蛻魯?shù)據(jù)和運(yùn)營受益于質(zhì)量的提高，我們提供越來越多的定制服務(wù)：在線調(diào)查、GRDF顧問的專門協(xié)助建議、高風(fēng)險(xiǎn)客戶篩選以提高他們的忠誠度，以及更好地了解他們使用天然氣的方式…這確實(shí)代表著積極的發(fā)展。

GRDF服務(wù)設(shè)計(jì)得到500個(gè)“大使”客戶的支持。他們每個(gè)人都有“我的賬戶”功能，并討論有關(guān)智能表計(jì)的安裝和獲取客戶數(shù)據(jù)的方式的問題。其中一人在論壇上講述了自己的經(jīng)歷：“由于我們使用了提供的數(shù)據(jù)，我們的消費(fèi)在8個(gè)月內(nèi)下降了22%以上！真正的動(dòng)力來自于在短短幾天內(nèi)看到冷凝鍋爐更好的編程對(duì)消耗的影響?！?

PART.3  社會(huì)動(dòng)態(tài)