福祿克網(wǎng)絡(luò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)首席技術(shù)官Bruce Kosbab

記者：企業(yè)對(duì)云服務(wù)的采用，對(duì)于應(yīng)用感知和性能管理帶來(lái)了哪些挑戰(zhàn)?

Bruce Kosbab：1) IT部門(mén)措手不及。以前，新應(yīng)用的部署均經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃，包括變更管理、用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試以及整個(gè)組織內(nèi)部溝通;現(xiàn)在只有部分部署仍沿用這一方式。在SaaS經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這一切都發(fā)生了改變。終端用戶(hù)繞過(guò)了傳統(tǒng)IT程序，他們能夠自行部署，這使得速度加快，事實(shí)證明也提高了業(yè)務(wù)效率。但是，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，即使出現(xiàn)的問(wèn)題與基礎(chǔ)架構(gòu)并不相關(guān)，仍需要IT部門(mén)來(lái)解決。

2) 責(zé)任推諉加劇。發(fā)生問(wèn)題時(shí)，各企業(yè)通常都會(huì)鎖定事故責(zé)任人。在無(wú)邊界企業(yè)內(nèi)，由于業(yè)務(wù)部門(mén)在未得到IT部門(mén)授權(quán)的情況下參與挑選與部署應(yīng)用及服務(wù)，事故責(zé)任人更加難以確定。這導(dǎo)致解決問(wèn)題時(shí)間延長(zhǎng)，且對(duì)業(yè)務(wù)造成更大影響。

3) 增加企業(yè)IT復(fù)雜性。當(dāng)前的技術(shù)趨勢(shì)、用戶(hù)的移動(dòng)性與使用行為讓IT環(huán)境變得更加錯(cuò)綜復(fù)雜。雖然云技術(shù)簡(jiǎn)化了企業(yè)運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)部門(mén)部署新技術(shù)更加簡(jiǎn)便，但是給整個(gè)傳送路徑帶來(lái)了更多的復(fù)雜性。

4) 可視性下降。相對(duì)于內(nèi)部應(yīng)用而言，IT部門(mén)在管理云應(yīng)用的終端用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，無(wú)法再獲得同樣程度的可視性。應(yīng)用曾經(jīng)是在一個(gè)運(yùn)籌帷幄的公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，現(xiàn)在則運(yùn)行在云中的任意地點(diǎn)。應(yīng)用的性能依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)，使得IT部門(mén)難以收集數(shù)據(jù)以診斷應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。使用第三方網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)用戶(hù)也是其中一個(gè)因素，因?yàn)镮T部門(mén)對(duì)其毫無(wú)可視性。

5) 許多問(wèn)題無(wú)法通過(guò)單一產(chǎn)品而解決。許多問(wèn)題無(wú)法再僅僅通過(guò)某種產(chǎn)品而解決。這改變了IT部門(mén)的工作方式。相對(duì)于僅僅加快發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的速度，各企業(yè)首先需要減少問(wèn)題的發(fā)生機(jī)率。這涉及到需要戰(zhàn)略性地挑選工具供應(yīng)商與服務(wù)提供商，設(shè)計(jì)出采用云應(yīng)用的流程，提煉主動(dòng)管理的程序，改變企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，獲得新的IT技能組合。

記者：您認(rèn)為在當(dāng)前數(shù)據(jù)中心不斷整合和演進(jìn)的過(guò)程中，應(yīng)該如何選擇性能管理工具?

Bruce Kosbab：性能管理工具是一個(gè)戰(zhàn)略性決策。出色的性能管理解決方案能夠讓IT部門(mén)幫助所服務(wù)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。為日常運(yùn)營(yíng)流程引入新工具、培訓(xùn)用戶(hù)使其能夠熟練使用，以及讓該工具適應(yīng)操作環(huán)境，需要進(jìn)行大量投資與工作。因此，我們必須基于一系列優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)謹(jǐn)慎地選擇性能管理工具。我想要強(qiáng)調(diào)的其中一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)估工具供應(yīng)商。在選擇具有戰(zhàn)略重要性與影響力的工具時(shí)，甄選供應(yīng)商與挑選工具同等重要。

以下是我對(duì)選擇性能管理工具提出的7大建議：評(píng)估供應(yīng)商是否為可信賴(lài)的合作伙伴；關(guān)注總體擁有成本；預(yù)測(cè)未來(lái)；推動(dòng)跨部門(mén)組織價(jià)值；確保該解決方案能夠參與到您的管理工具生態(tài)系統(tǒng)之中；明確所需的部署與運(yùn)營(yíng)服務(wù)；評(píng)估該供應(yīng)商的客戶(hù)支持服務(wù)。

記者：福祿克網(wǎng)絡(luò)AANPM方案對(duì)于客戶(hù)帶來(lái)的獨(dú)特價(jià)值是什么?

Bruce Kosbab：TruView通過(guò)單一設(shè)備與單一用戶(hù)界面提供以下五大功能：應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間；流量分析；設(shè)備性能；VoIP品質(zhì)體驗(yàn)；回溯式數(shù)據(jù)包分析。

TruView能夠通過(guò)單一設(shè)備同時(shí)分析網(wǎng)絡(luò)流量、測(cè)量應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間、收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的NetFlow數(shù)據(jù)、將數(shù)據(jù)包存入磁盤(pán)、并通過(guò)SNMP監(jiān)測(cè)設(shè)備健康狀況。

該方法的優(yōu)勢(shì)在于該產(chǎn)品比其他解決方案都更易于部署、使用及管理。

記者：福祿克網(wǎng)絡(luò)稱(chēng)Visual TruView為下一代性能管理套件，這體現(xiàn)在什么地方?

Bruce Kosbab：雖然在介紹任何新產(chǎn)品時(shí)，通常都會(huì)使用“下一代”這一詞語(yǔ)，但我們確實(shí)認(rèn)TruView在性能管理方面實(shí)現(xiàn)了飛躍。究其原因，TruView通過(guò)整合“五大工具”創(chuàng)造了具有顯著市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的高品質(zhì)性能，迄今尚無(wú)其他單一設(shè)備能夠收集來(lái)自不同數(shù)據(jù)源的大量信息并隨后通過(guò)單一用戶(hù)界面提供給客戶(hù)。