一、 科研、設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量環(huán)及特點(diǎn)

科研設(shè)計(jì)服務(wù)是科研機(jī)構(gòu)的科技人員依據(jù)社會或顧客需求，進(jìn)行創(chuàng)新性的研究、開發(fā)和設(shè)計(jì)，為社會或顧客提供其需要的產(chǎn)品，如科研報(bào)告、軟件產(chǎn)品、設(shè)計(jì)圖樣、說明書等文件及樣品、樣機(jī)等的服務(wù)活動。

參照ISO9004.2中的服務(wù)質(zhì)量環(huán)，結(jié)合科研機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，我們可以編制出科研服務(wù)質(zhì)量環(huán)。

1.科研機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品主要是軟件和服務(wù)

科研機(jī)構(gòu)按照社會需求，尤其是顧客需求研究、開發(fā)的產(chǎn)品主要是軟件，即通過成承載媒體表達(dá)所組成的一種知識產(chǎn)物，如科學(xué)研究報(bào)告、設(shè)計(jì)圖樣、計(jì)算書、說明書等等；同時，也為顧客提供科技服務(wù)，如幫助科研力量缺乏的企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品等。

2.科研機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品過程的創(chuàng)新性和復(fù)雜性

科研機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品的過程是一個創(chuàng)造性的勞動過程，因此，也是一個復(fù)雜的未能預(yù)定軌跡的活動過程，具有創(chuàng)新性和復(fù)雜性，這就給質(zhì)量控制帶來較大的難度。

3.科研機(jī)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的最終評價(jià)需要一定的時間

科研機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品多數(shù)屬于理論成果，盡管可以通過現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和知識對其質(zhì)量或價(jià)值給予一定的評價(jià)，但其優(yōu)劣成敗的最終評價(jià)還是要在設(shè)計(jì)文件付諸使用或?qū)嵺`之后才能得到科學(xué)正確的結(jié)論。

二、科研服務(wù)質(zhì)量體系文件

1.質(zhì)量手冊

科研機(jī)構(gòu)可以從自身管理的實(shí)際情況出發(fā)，參照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001），編制內(nèi)部使用的質(zhì)量管理手冊，也可以參照質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001）編制質(zhì)量保證手冊。如某一設(shè)計(jì)院的質(zhì)量保證手冊中的質(zhì)量體系要素為：

·管理職責(zé)；

· 質(zhì)量體系；

· 合同評審；

· 設(shè)計(jì)控制；

· 文件和資料控制；

· 設(shè)計(jì)分承包；

· 顧客提供文件和資料的控制；

· 設(shè)計(jì)圖樣標(biāo)識和可追溯性；

· 樣機(jī)試驗(yàn)；

· 測量設(shè)備的控制；

· 不合格圖樣和服務(wù)的控制；

· 糾正和預(yù)防措施；

· 設(shè)計(jì)圖樣的繪制和交付；

· 質(zhì)量記錄的控制；

· 內(nèi)部質(zhì)量審核；

· 人員培訓(xùn)；

· 跟蹤服務(wù)；