（7） 無合格證或其他證明的；

（8） 未用中文標(biāo)識商品名稱、生產(chǎn)者和產(chǎn)地的；

（9） 限期使用而未標(biāo)明保質(zhì)期和失效時間的；

（10） 實施生產(chǎn)許可證管理而未標(biāo)識許可證編號有效時期的；

（11） 未按有關(guān)規(guī)范采用中文標(biāo)明規(guī)格、等級、成分、含量等技術(shù)性能指標(biāo)的；

（12） 有燃、有毒等危險品但未標(biāo)明的；

（13） 標(biāo)簽、使用說明書應(yīng)有未有或未能正確編寫（?。┑?；

（14） 達(dá)不到合同或產(chǎn)品使用說明書、標(biāo)簽上規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的。

總之，商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該是衡量商貿(mào)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系有否有效運(yùn)行的首要標(biāo)志。

2.營銷管理程序化

營銷是商貿(mào)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，營銷管理是商貿(mào)企業(yè)的主要管理工作。商貿(mào)企業(yè)在建立服務(wù)質(zhì)量體系時，應(yīng)從市場調(diào)研、供貨商選擇、采購、驗收、倉儲、銷售到售后服務(wù)制定管理規(guī)范，即程序文件，并認(rèn)真實施，使?fàn)I銷管理活動處于管理規(guī)范，即程序文件的控制之下，實現(xiàn)營銷管理程序化。

3.服務(wù)行為規(guī)范化

銷售服務(wù)使商貿(mào)企業(yè)的主要經(jīng)營環(huán)節(jié)，也是服務(wù)質(zhì)量形成與交付顧客的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，商貿(mào)企業(yè)員工的服務(wù)行為不僅直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量，而且也影響商貿(mào)企業(yè)的整體形象。

因此，商貿(mào)企業(yè)在建立和實施服務(wù)質(zhì)量體系時，必須制定和實施服務(wù)規(guī)范，使每個營銷服務(wù)人員的著裝、語言、動作等都是規(guī)范的，做到規(guī)范化服務(wù)。

北京地安門副食商場是一個建立于1956年的中型商貿(mào)企業(yè)，盡管營業(yè)面積僅數(shù)百平方米，但在1993年率先認(rèn)真實施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立了一個科學(xué)、實用、有效的服務(wù)質(zhì)量體系，做到了商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、營銷管理程序化的服務(wù)行為規(guī)范化，從而獲得了很大的經(jīng)濟(jì)效益，在同行業(yè)中第一家獲取了質(zhì)量體系認(rèn)證注冊證書。他們的經(jīng)驗具體表現(xiàn)在：

（1） 走進(jìn)大市場。全體員工牢固的樹立起市廛競爭、顧客第一和優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，誠心誠意地為絕大多數(shù)消費者開展了全方位、多形式的營銷服務(wù)，使年銷售額從6000多萬元一躍突破1億元，并已連續(xù)3年穩(wěn)定在1億元以上，人均勞效、地效勞效和資金利稅率等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)名列同行業(yè)前茅，而且還連續(xù)四屆獲得“全國執(zhí)行物價計量政策法規(guī)最佳單位”和“全國商業(yè)信譽(yù)企業(yè)”、“全國保護(hù)消費者杯”“全國五一勞動獎?wù)隆钡纫幌盗袠s譽(yù)稱號，成為老百姓信得過得“菜籃子”。

（2） 寫出大文章。商場不僅編制了一套科學(xué)、實用、有效得服務(wù)質(zhì)量體系文件，而且還創(chuàng)立了“地副商場管理模式”，并將其編撰成書。該書是我國商貿(mào)企業(yè)管理方面的第一本寫著，內(nèi)容包括在改革中前進(jìn)、管理模式、質(zhì)量手冊、標(biāo)準(zhǔn)體系、管理制度、服務(wù)規(guī)范等，為探索與建立具有中國特點的商貿(mào)企業(yè)管理理論作出了貢獻(xiàn)，受到有關(guān)部門與廣大商貿(mào)企業(yè)的一致好評。

此外，商場還登上了國際質(zhì)量管理論壇，發(fā)表了論文《商貿(mào)企業(yè)質(zhì)量體系及其運(yùn)行標(biāo)志》。

（3） 創(chuàng)有大特色。地安門副食商場在貫徹實施國際服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)質(zhì)量體系過程中，創(chuàng)造性地摸索出“起點高”、“兩種方式結(jié)合建體系”、上下齊心，全員參與“、軟硬兼施”、“質(zhì)量體系文件和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)密切結(jié)合”、“持久推進(jìn)，不斷完善”等六項經(jīng)驗，也是其六大特色。