16.質(zhì)量記錄的控制

商貿(mào)企業(yè)應(yīng)對分供方評定具路、合同評審記錄、商品檢查驗(yàn)收記錄、服務(wù)巡視記錄、顧客投訴記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核報告等質(zhì)量記錄的標(biāo)識、收集、編目、歸檔、查閱、保管和處理作出明確的規(guī)定。防止其變質(zhì)、損壞或丟失。

17.內(nèi)部質(zhì)量審核

商貿(mào)企業(yè)應(yīng)任命若干個經(jīng)過培訓(xùn)，考核合格，具有內(nèi)審員資格的審核人員，按年度內(nèi)審計(jì)劃，實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核，提交內(nèi)審報告，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項(xiàng)。

18.培訓(xùn)

商貿(mào)企業(yè)應(yīng)編制員工培訓(xùn)計(jì)劃，針對各類人員分別進(jìn)行專門的技能培訓(xùn)和資格考核，并保存培訓(xùn)記錄。

19.服務(wù)

商貿(mào)企業(yè)應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定，承諾和實(shí)施使顧客滿意的售后服務(wù)，如對一些商品實(shí)行“三包”等。

20.統(tǒng)計(jì)技術(shù)

商貿(mào)企業(yè)應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，明確采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的領(lǐng)域，積極采用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，以提高服務(wù)質(zhì)量水平。

二、 商貿(mào)企業(yè)質(zhì)量保證體系文件

商貿(mào)企業(yè)的質(zhì)量保證體系文件與質(zhì)量管理體系文件一樣，有四個層次，并且許多文件是共用的。

1.質(zhì)量保證手冊

商貿(mào)企業(yè)的質(zhì)量保證手冊是依據(jù)購銷合同或認(rèn)證合同規(guī)定的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)編制而成。它證明商貿(mào)企業(yè)質(zhì)量體系滿足合同規(guī)定的質(zhì)量要求，或向外展示其質(zhì)量體系符合ISO 9001或ISO 9002規(guī)定的質(zhì)量要求。因此，一般應(yīng)依據(jù)ISO 10013《質(zhì)量手冊編制指南》編制為一份簡明扼要的獨(dú)立文件。

2.管理規(guī)范

除合同評審、顧客提供產(chǎn)品的控制等要素應(yīng)編制為質(zhì)量保證體系的管理規(guī)范外，其他質(zhì)量保證體系所需的管理規(guī)范均可使用質(zhì)量管理體系中的管理規(guī)范。

當(dāng)然，反過來說，除了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性、產(chǎn)品安全和營銷（即市場開發(fā)）等方面的管理規(guī)范外，其他質(zhì)量管理體系中的管理規(guī)范也可作為質(zhì)量保證體系文件使用。

3.服務(wù)規(guī)范

無論是作為質(zhì)量管理體系文件的服務(wù)規(guī)范，還是作為質(zhì)量保證體系文件的服務(wù)規(guī)范，內(nèi)容與要求均相同，應(yīng)按崗位編制，以規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為。

4.質(zhì)量記錄

絕大多數(shù)質(zhì)量記錄也是兩類質(zhì)量體系互相通用的。

三、 商貿(mào)企業(yè)質(zhì)量體系的認(rèn)證/注冊

商貿(mào)企業(yè)質(zhì)量體系的認(rèn)證注冊與其他企業(yè)一樣，應(yīng)香有資格的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請，經(jīng)該質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行文件審查和現(xiàn)場質(zhì)量體系審核合格后，頒發(fā)質(zhì)量體系認(rèn)證證書或給予質(zhì)量體系注冊，并在有關(guān)報刊上公告。

目前，北京地安門副食商場、上海中電設(shè)備公司、上海第一百貨商店等商貿(mào)企業(yè)均已通過質(zhì)量體系認(rèn)證，成為我國第一批認(rèn)證合格地商貿(mào)企業(yè)。